近日，央視13套《新聞直播間》欄目播出了《今年新增適老化無障礙交通線路超1100條》，蘇州公交集團推出的“閶門社區—市立醫院東區”樂齡公交線路引起關注。

　　同時，這也是今年以來，因適老化服務蘇州公交集團第二次登上央視！

圖為2023年7月8日央視4套《中國新聞》欄目

播出《江蘇蘇州：“適老化”公交 助力老人出行無憂》

　　養老服務既是牽動億萬家庭的“家事”

　　更是關乎“國之大者”的大事

　　近年來，隨著適老化無障礙交通出行服務的推進，蘇州公交集團時刻關注老年群體需求，積極打造敬老愛老樂齡公交線路，全面助力公共交通“適老化”的提升。

　　老年人作為目前公交出行主要群體之一，備受社會關注，為了發揚敬老愛老美德，讓敬老愛老文明之行更有溫度，圍繞老年人在城市出行中面臨的最突出問題和最迫切需求，蘇州公交集團陸續打造開通了135、193、399、887、7231、9025路區間、9027、9092路、閶門社區-市立醫院東區、人壽堂頤養院專線、樂齡友好線等多條“適老化”線路，切實讓老年人群體公交出行更便捷、更安全、更舒適。

　　調研零距離 線路更精準

　　在9027路、樂齡友好線、閶門社區-市立醫院東區等線路開行前，公交集團通過開展專題座談會、發放問卷調查等形式，征集老年群體對線路開行、走向、班次等方面的意見和建議，了解其公交出行需求；并通過多次對涉及線路周邊環境開展實地踏勘、設計方案等，為開通更加精準、更加便利的公交線路打下基礎。

　　打通生活圈 出行更順暢

　　針對老人出行特征，399、9027、887路、人壽堂頤養院專線、樂齡友好線的設線基本都選擇了途經醫院、商場、超市、菜場等老年人日常出行的生活便利圈，一方面可以滿足老年群體看病就醫的需求，另一方面又能為他們走親訪友、休閑購物提供出行便捷，最大限度地滿足老年群體多層次、多樣化的公交出行需求。

　　公交進醫院 就醫更便捷

　　為了讓老人就醫“最后一公里”更加便捷，193、9025路區間、9092路、閶門社區-市立醫院東區等樂齡線路分別將線路站點設置在醫院門診大樓門口，下車即達門診，為前往醫院的老年人帶去了極大的便利。

　　“慢行”暖措施 出行更友好

　　9027路作為蘇州首條樂齡公交線路，根據樂齡老人的步行特點設置了限速20公里/小時的車速，在公安交警部門的推動下實行了禁止鳴號的禁令標志以及“樂齡區域，友好交通”的提示牌，并將周邊人行過街行人信號燈綠燈適當延長，同時設置“樂齡友好，綠信延長”的提示牌、施劃底色為藍色附有老人標志的特色愛心斑馬線，為老年人打造“可行+安全”更人性化的出行環境。

　　優化硬設施 出行更舒適

無障礙翻板

便民服務箱

　　在“硬設施”方面，“適老化”線路全部配置新能源車，一人一座、低踏板，配備上下車無障礙翻板，方便輪椅車通行,車廂正對后門的區域還設置輪椅放置區,有專門的扶手和輪椅固定裝置,讓出行更安全、更方便；整潔的內飾、軟墊的座椅和寬敞明亮的車廂，加上通風散熱的車內環境，讓老年乘客享受更好的乘車體驗。更貼心的是，在399路上還配備便民服務箱，放置了口罩、紗布、創可貼、風油精等醫用用品，以備不時之需。

　　提升軟服務 出行更安全

　　在軟服務方面，“適老化”線路優先選定政治素質高、服務意識強、駕駛技術過硬的司機擔任“適老化”公交線路駕駛員。同時，不定期還對他們進行專項培訓，普及敬老愛老助老常識，服務老年乘客的方法和技巧；針對老年群體突發疾病等急救知識也組織駕駛員進行培訓，進一步提升服務品質，全面保障老年乘客出行安全。

　　志愿紅馬甲 出行更貼心

　　蘇州公交集團始終將老年人乘坐公交安全問題放在首要位置，不定期組織黨團員志愿者前往客流密集站點開展助老志愿服務活動。通過提供普及安全乘車知識和站臺幫扶、引導等貼心服務，進一步增強乘客尤其是老年人等特殊群體出行滿意度和幸福感，助力營造尊老、敬老、愛老的濃厚社會氛圍。

　　公交助力老人出行無憂

　　“適老化”線路自開通以來備受老年群體的一致贊譽，乘客的認可正是源于公交人的每個暖心細節。為進一步弘揚愛老、助老、尊老、敬老起到示范作用，蘇州公交集團將繼續圍繞公交特色化發展，全力打造樂齡友好公交品牌，推出多元化的公交服務，不斷提高自身服務質量，滿足老年群體日益增長的美好出行需求，為城市文明注入敬老溫度。